Para una investigación profunda sobre la importancia del autoservicio, lea en Nuevo siglo del autoservicio de comercio electrónico en línea
Hoy el auge de la tecnología se está volviendo cada vez más enorme. La tendencia de compra ahora se está moviendo hacia el comercio electrónico y, gracias a ese hecho, no necesitamos movernos ni una pulgada para comprar nuestros productos. Sin embargo, como todo nunca será perfecto, queremos un soporte inmediato cuando surgen problemas. Es por eso que el 72% de los clientes modernos en línea prefieren tener autoservicio para solucionar sus problemas. El autoservicio se convierte en un criterio de ventaja competitiva. Quienes posean un mejor autoservicio en línea tendrán clientes más satisfechos, y muchas cosas vendrán junto, como aumentar el conocimiento de la marca, fidelizar al cliente y mejorar las ganancias. Este es realmente el nuevo siglo del autoservicio de comercio electrónico en línea.
Así que comience un nuevo siglo de autoservicio de comercio electrónico en línea
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En 2015, el autoservicio del cliente se desarrolla mejor, ya que según Google Insight , la participación unidireccional en el contenido se reducirá a menos del 20% . Ahora los clientes obtienen más control sobre el contenido que desean.
Cada vez más personas utilizan los dispositivos móviles para navegar por Internet y disfrutar del comercio electrónico, ya que el número de usuarios de redes sociales móviles en EE. UU. Crecerá del 58.5% en 2012 a un nuevo e impresionante 79.1% en 2015. Gastan más del 50% de sus preciosos dólares. en negocios en línea para venta minorista.
Alrededor del 43% está ganando rendimiento para las empresas que piensan mucho en la atención al cliente, mientras que las que lo descuidaron sufren una disminución del 33,9%.
El 63% de los trabajadores globales no están comprometidos, y la participación de los empleados tendrá un impacto positivo en la satisfacción del cliente en la encuesta de Gallop.
Por más razones por las que necesita tener un sistema de autoservicio, lea el nuevo siglo de autoservicio de comercio electrónico en línea