Si acepta transacciones con tarjeta no presente (por ejemplo, a través de una tienda de comercio electrónico), es posible que se enfrente a muchas tarifas de devolución de cargo inesperadas.
Si no está familiarizado con el concepto de contracargos, asegúrese de consultar este artículo en mi blog o descargue nuestra guía gratuita Geek’s Guide to Chargebacks .
Básicamente, un contracargo es un reembolso forzado de la tarjeta de crédito, iniciado por el titular de la tarjeta y facilitado por el banco emisor.
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Según los reclamos de los titulares de tarjetas, la razón más común para una devolución de cargo es que la transacción no fue autorizada: un criminal obtuvo acceso a la información de la cuenta e hizo la compra. Otras razones por las cuales se presentan las devoluciones de cargo incluyen la no entrega de mercancías o servicios, artículos que no se describen, etc.
Si bien los titulares de tarjetas dicen que el fraude criminal es el culpable, los estudios demuestran que el fraude amistoso y el fraude familiar son los verdaderos culpables.
- Fraude amistoso: el titular de la tarjeta busca una devolución de cargo con el banco en lugar de obtener un reembolso tradicional con el comerciante. Las razones del fraude amistoso generalmente son la conveniencia percibida, el remordimiento del comprador o el deseo de obtener algo gratis (robo cibernético).
- Fraude familiar: un miembro de la familia, un amigo u otra persona con acceso a la tarjeta realiza una transacción autorizada sin el conocimiento del titular principal de la tarjeta y el titular de la tarjeta disputa el cargo.
El fraude amistoso está creciendo a una tasa del 41% anual y les cuesta a los comerciantes miles de millones de dólares por año. Si aún no tiene un plan para abordar el fraude amistoso, ¡ahora es el momento!
Así es como los comerciantes pierden todo ese dinero:
- El costo de la venta (publicidad, etc.) se pierde.
- Los gastos de envío se pagan, pero no se obtienen ganancias.
- Todo el potencial de ganancias futuras se pierde porque la mercancía en cuestión no se devuelve.
- El comerciante debe pagar una tarifa de devolución de cargo . Dependiendo del procesador y el tipo de cuenta comercial, esto podría ser entre $ 20 y $ 100 por cada devolución de cargo.
Las tarifas de devolución de cargo son definitivamente algo que debe conocer y prepararse.