La confiabilidad de una pasarela de pago depende en gran medida del desempeño de los bancos con los que el proveedor de pasarela de pago se asocia para procesar el pago. A menos que estos bancos mejoren sus procesos / sistemas, un nuevo proveedor de pasarela de pago tendrá dificultades para eliminar por completo dos de los mayores puntos débiles de los pagos en línea (según mi poca experiencia en el espacio de pagos):
(1) Dinero deducido de la cuenta bancaria del cliente pero el comerciante no lo sabe . A menudo, el dinero se deduce de la tarjeta / cuenta bancaria de un cliente, pero el banco asociado (y, por lo tanto, el proveedor de la pasarela de pago) no tiene idea de que el pago fue realmente exitoso. La conciliación para la mayoría de estas transacciones generalmente sucedería solo después de 24 horas y hasta entonces el cliente final permanecerá inquieto por su dinero perdido, mientras que el comerciante (sitio de comercio electrónico) estará indefenso debido a la falta de información. Para empeorar las cosas, si la transacción se realizó antes de un fin de semana o feriado bancario, la conciliación se aplaza hasta el siguiente día hábil. Por lo tanto, una transacción del viernes tendrá que esperar hasta el lunes para la reconciliación y hasta entonces la atención al cliente del comerciante tendrá dificultades para responder a los frenéticos correos electrónicos y llamadas telefónicas del cliente.
(2) El comerciante emitió un reembolso que el cliente nunca recibió. Muchas veces, cuando un comerciante ha emitido un reembolso en línea (reversión), el cliente no recibirá el reembolso en su cuenta bancaria dentro de un plazo razonable (si el cobro puede ser instantáneo, ¿por qué no el reembolso?) O no . Desafortunadamente, ninguno de los bancos con los que me he encontrado proporciona visibilidad o TAT para su proceso de reembolso. Es por eso que, como cliente de comercio electrónico, se habría encontrado con comerciantes que citaban un atroz plazo de 21 días para que el reembolso se reflejara en su cuenta bancaria. Este no es el TAT promedio para reembolso, solo el peor de los casos (principalmente en el caso de bancos PSU). A menudo he recibido reembolsos en mi cuenta bancaria HDFC dentro de los 3 días, sin embargo, no hay consistencia / previsibilidad, y ahí está el problema.
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Ambos casos son situaciones perfectas en las que un comerciante podría terminar perdiendo su credibilidad sin culpa suya.
El día en que los bancos puedan ofrecer una mejor solución que se ocupe de problemas como los resaltados anteriormente, los pagos en línea se convertirán automáticamente en un demonio menor para los comerciantes de comercio electrónico.