En primer lugar, si está buscando un aumento rápido de clientes, la respuesta de tl; dr es “marketing”. Y aquí está el por qué:
Creo que las respuestas que desea provendrían de las siguientes preguntas:
- ¿De dónde vienen mis mejores clientes?
- ¿Cuál es la mejor manera de obtener más?
Para responderlas, necesitará más información sobre el visitante -> experiencia del cliente. Parece que ya tienes el presentimiento de que las referencias sociales y la prensa son fuentes de tráfico de alta conversión para ti (por cierto, ambos caen en la categoría de “prueba social”). Entonces, el siguiente paso es descubrir qué partes de su sitio están causando que se conviertan en clientes habituales, y luego duplicar eso.
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Retrocederé por un minuto y expondré la filosofía detrás de este enfoque. La suposición es que las personas no solo deciden impulsivamente si desean o no convertirse en su cliente de por vida. No hay tirada de dados que decida eso. En cambio, los visitantes ven ciertos tipos de contenido o interactúan con su sitio de una manera que resuena con ellos. Por lo tanto, la clave para crear más clientes habituales es encontrar los caminos comunes que crean experiencias increíbles para los visitantes y la carga frontal para todos. En resumen: para replicar al cliente, replica la experiencia.
Si aún no sabe cuál es esa increíble primera experiencia o momento “aha” para sus clientes, todavía tiene algunas opciones.
Si es una empresa pequeña, le recomiendo que simplemente hable con sus clientes. Llame (sí, por teléfono) a un puñado de sus mejores clientes y pregúnteles cómo lo encontraron y qué les gusta del servicio. Haz una entrevista completa sobre ellos y graba todo. Hacer aproximadamente 10 de estos ejercicios te pondrá en buena forma porque:
- Sabrá exactamente por qué un cliente se convirtió en evangelista
- Sabrás cómo mantener contento a ese cliente
- Ahora tiene un testimonio que puede usar en su material de marketing.
Si tiene un gran porcentaje de clientes, consulte las herramientas de rendimiento que ahora forman parte de HubSpot (empresa) (descargo de responsabilidad: trabajo allí). Hay un puñado de informes muy impresionantes basados en el retorno de la inversión que pueden mostrarle exactamente lo que está generando ingresos, compromiso, etc. durante toda la vida de un cliente. Sinceramente, no puedes conseguirlos en ningún otro lado.