La respuesta verdadera, pero no tan útil, es que cada comunidad es diferente, por lo que no hay un estándar para la cantidad correcta de comunicación por correo electrónico.
Dicho esto, las comunidades están construidas alrededor de hacer que las personas se sientan especiales y ayudarlas a hacer algo que ya están tratando de hacer.
Por lo tanto, si sus miembros tienen muchas preguntas y parecen interesados en conectarse entre sí, puede iniciar una comunidad en línea para que se conecten entre sí.
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Si le envían una tonelada de solicitudes de funciones, puede iniciar una página de voz de usuario para que puedan votar las solicitudes de funciones y enviar las suyas.
Si son personas sociales basadas principalmente en un área específica, puede organizar una hora feliz para reunir a todos.
Básicamente, haga tres preguntas:
1. ¿Qué valor obtendrás al construir esta comunidad?
2. ¿Qué valor obtendrán sus miembros de participar en esta comunidad?
3. ¿Se alinean esos dos valores? ¿O son muy diferentes?
Si no sabe la respuesta a esas preguntas, comience a entrevistar a sus usuarios para averiguarlo.
En definitiva, construir comunidades es como construir cualquier producto. Desarrolle una hipótesis, pruebe algo y adáptese en función de cómo lo usen sus miembros.
Envíenme una nota si necesita comentarios más específicos. Pensamos en estas cosas todos los días.