¿Quién es el comprador del software de gestión de la experiencia del cliente en un departamento de marketing?

En nuestra experiencia, el comprador puede ser mucha gente. Al final, y si el presupuesto es significativo, como con la mayoría de este software, generalmente es el Director de Marketing, pero él o ella generalmente está fuertemente influenciado por otras personas durante el proceso de selección, como en la mayoría de los procesos de ventas B2B. Dependiendo del tamaño de la empresa, verá jugadores en este proceso como:
– gerente de comercio electrónico
– especialistas de campaña
– gerente de comunicación de marketing
– Director de TI
– Gerente de CRM
– o incluso gerentes de ventas.

En los próximos cinco años, esto podría cambiar hacia el Oficial de Tecnología de Marketing, ya que este rol es cada vez más un rol separado en compañías más grandes.

Las organizaciones difieren entre sí en este aspecto tanto como en la marca en sí: no hay una sola forma de vender el software. Irónicamente, usar nuestro propio software para administrar este proceso de ventas ha resultado mucho más difícil que casi cualquier otro proceso, porque la imprevisibilidad de este particular facilita la automatización solo un poco.
Espero que eso cambie drásticamente en los próximos años.

Ya sea el director de marketing o el propietario, dependiendo de cómo esté organizada la empresa. En última instancia, TODOS tienen que justificar lo que gastan al propietario, pero no existe una regla estricta sobre quién toma las decisiones de compra.

Si está vendiendo ese software, comenzaría a encuestar a sus clientes, e incluso consideraría poner una encuesta en su página de inicio para ayudar a calificar quién está investigando lo que está ofreciendo. ¿Por qué adivinar cuándo puedes preguntar a tus clientes directamente?

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