Convertir al cliente de su competidor en uno propio es un juego de amor, guerra y estrategia. Para hacerlo de manera efectiva, debe captar su atención y luego demostrar que es una inversión que vale la pena.
Estos son los pasos que debe seguir para hacer crecer su base de clientes de manera efectiva mediante la captura de usuarios que ya están familiarizados con servicios similares.
Investigando
Al igual que con cualquier estrategia del corazón, el primer paso es comprender qué hace funcionar a sus clientes potenciales.
Comience haciendo algunas preguntas. ¿Qué ofrece actualmente la competencia? ¿Qué les gusta o no les gusta a sus clientes? ¿Puedes resolver su problema más rápido? ¿Puedes darles una mejor recompensa? ¿Puedes hacer que les sea más fácil obtener lo que quieren?
Esto puede parecer difícil al principio, pero afortunadamente, con las redes sociales y las herramientas en línea, nunca ha sido tan fácil. Herramientas como Mention lo ayudarán a medir el sentimiento del cliente y el volumen de menciones en las redes sociales. Además, consulte los sitios de revisión en línea como Amazon, Yelp, TripAdvisor e incluso Facebook, especialmente si su competidor tiene un negocio local. Herramientas como Synup lo ayudarán a monitorear esos múltiples puntos de contacto con facilidad.
También es aconsejable encuestar a sus propios clientes para comprender mejor por qué lo eligieron a usted en la competencia.
Lo único que debe revelar su investigación es cómo puede diferenciarse y cómo garantizar que esta diferencia sea algo que sus clientes realmente quieran.
Irónicamente, muchas empresas se dedican a innovar y resolver problemas que los clientes no necesitan resolver. Tiene poco sentido, por ejemplo, desarrollar el teléfono inteligente más rápido del mundo cuando lo que sus clientes realmente desean es una mayor duración de la batería.
Atractivo
A continuación, tendrás que llamar su atención.
En las primeras etapas del robo, no lo hagas directamente. Si abres dejando que los clientes potenciales sepan que solo estás detrás de ellos porque están con tu competidor, entonces parecerás depredador. Pero eso no significa que no debas usar ese conocimiento para tu ventaja.
Sin duda, la mejor manera de participar es mediante el uso de publicidad en redes sociales altamente dirigida. Comience con una copia que les hable directamente (usando la información que obtuvo en la etapa de investigación) y apunte a los seguidores y fanáticos de las páginas de redes sociales de sus competidores.
Facebook y Twitter hacen que sea muy simple para usted hacer esto, ya que proporcionan funciones específicamente diseñadas para apuntar a otras cuentas. Por ejemplo, la herramienta Lookalike Audience de Facebook le permite dirigirse directamente a los fanáticos de otras empresas, y la segmentación de seguidores de Twitter crea audiencias segmentadas basadas en las empresas o líderes de pensamiento específicos que sus clientes ya respetan.
Galanteo
Entonces tienes su atención. Y les gusta lo que ven. ¡Esa es una gran noticia para ti!
Una vez que los clientes de su competencia hagan clic en su anuncio, su único trabajo es lograr que se queden por más.
Para hacer eso, necesitas cortejar … no vender.
¿Cómo cortejas al cliente de tus sueños? Simple: con una oferta gratuita de algo realmente valioso y una página de destino con un objetivo: ponerlos en su embudo. De hecho, esta combinación de uno y dos es la base del marketing de contenidos en sí.
Al crear una página de destino, hay algunas características psicológicas a las que prestar atención:
- busca funcionalidad y claridad sobre inteligente o genial,
- hacer que el lector sienta alguna molestia,
- evocar un fuerte deseo de eliminar esta molestia, y
- Usa la psicología del color para aumentar las conversiones.
Hay muchas herramientas de página de destino disponibles, pero seleccionar una que se integre directamente con su proveedor de correo electrónico es la más inteligente. Por ejemplo, GetResponse tiene un generador de páginas comprimidas que le permite crear páginas de destino atractivas para dispositivos móviles en cuestión de minutos y también incluye un software de marketing por correo electrónico, que necesitará para pasos futuros en esta guía.
Su hermosa página de destino funcionó como un sueño, y ahora sabe que están interesados, pero su trabajo está a medio hacer. Es el contenido que proporcione en esta etapa lo que los hará decidir si está a la altura de la promesa que hizo. Obtenga esta etapa correcta y se habrá ganado su confianza, un requisito crucial para hacer negocios.
Para enganchar al cliente de tu competencia, dales lo suficiente para convencerlos de que eres una valiosa fuente de información (o entretenimiento, dependiendo de tu marca). Esto crea una asociación positiva con su marca para referencia futura.
Una vez más, en esta etapa los está haciendo corresponder a su interés. Aún no estás vendiendo.
La manera fácil de determinar qué contenido funciona mejor es centrarse en las quejas o preguntas frecuentes sobre su producto o industria que obtuvo de su investigación. Asegúrese de abordar sus necesidades sin una autopromoción flagrante, que puede ser un desvío.
En lugar de comenzar con lo que cree que podría gustarle a su audiencia, realice ingeniería inversa de su contenido enganchado comenzando con contenido popular en su nicho.
SearchReddit es una herramienta fenomenal para comenzar. Simplemente ingrese su nicho, producto o servicio y pase un tiempo trabajando en las 10 a 20 entradas más populares en la pestaña “superior”. No solo descubrirá automáticamente qué contenido, titulares y palabras clave ya funcionan, sino que también puede profundizar en los comentarios, tanto en Reddit como en las publicaciones originales, para descubrir lo que falta.
Cuando se trata de elegir un formato para entregar este contenido, tiene varias opciones que van desde libros electrónicos a boletines informativos, videos tutoriales y más. Todo depende del tipo de información que entregue y de las preferencias de su audiencia.
Capturar
Su perspectiva solo se convierte en una ventaja genuina. Están enganchados. ¿Ahora que?
Es hora de hacer esa primera venta.
El canal de ventas en línea más efectivo sigue siendo el marketing por correo electrónico, con una encuesta reciente de Econsultancy que clasifica el correo electrónico como el canal digital con el mayor retorno de la inversión. Entonces, si no está utilizando el marketing por correo electrónico ahora, debe comenzar de inmediato.
Una cosa importante a tener en cuenta sobre la maximización de los ingresos a través de correos electrónicos: la personalización siempre gana. Los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción 6 veces más altas, pero el 70 por ciento de las marcas no los usan. Esta es una oportunidad poderosa para adelantarse a la competencia y desarrollar una relación más personalizada con sus nuevos clientes.
El centro de comercio electrónico Shopify también recomienda el uso de pruebas A / B para optimizar las tasas de apertura y clics. Puede usar el creador de la página de compresión mencionado anteriormente para ejecutar pruebas divididas en campañas de correo electrónico, también, para obtener resultados excelentes. Debido a que la mayoría de los nuevos clientes “agregarán al carrito” sin completar realmente su compra, también debe configurar autorespondedores destinados a capturar a las personas que abandonan los carritos.
Ahora que ha asegurado la venta, puede pensar que su trabajo ha terminado, pero todavía hay un último paso.
Retencion
Retener a los clientes se trata de tratarlos correctamente.
Los obtuviste superando a la competencia, pero los perderás si no sigues trabajando para mantenerte a la vanguardia. Debes trabajar doblemente duro para asegurarte de cumplir tus promesas y no perder a tus nuevos clientes ante un competidor.
Los programas de lealtad pueden adoptar muchas formas y son esenciales para las empresas que desean crecer y, al mismo tiempo, mantener contentos a sus clientes actuales.
Consejo adicional: utilice programas de fidelización que brinden recompensas continuas por cada compra, en lugar de aquellos que requieren mucho trabajo para recompensas futuras. Trabajan mucho mejor
¡Son tuyos!
Aprenda lo más que pueda sobre su objetivo, supere a los demás que compiten por sus negocios, capte su atención y conquiste de por vida demostrando cuánto le importa. En SODIO tenemos al menos 50 mil empresas que compiten con nosotros en la industria de desarrollo de aplicaciones móviles, por lo tanto, seguimos el mismo modelo de INVESTIGACIÓN – COMPROMISO – WOOING – CAPTURACIÓN – RETENCIÓN.
El poder está en tus manos. Úsalo con sabiduría.