Suponiendo que haya hecho todo lo posible para contactar a estas compañías por correo electrónico y teléfono, y entendieron claramente que su acceso a su SaaS era parte de una prueba gratuita por tiempo limitado, es hora de desconectarse. Congelar estas cuentas. Si se intenta acceder a ellos, devuelva un mensaje que dirija al usuario al formulario de pago de su empresa.
Tome algunas precauciones para que su empresa no tenga que pasar por esto nuevamente.
Tratar con personas que no pagan puede volverse muy personal para los miembros del equipo de una startup, especialmente en las primeras etapas. Automatice la mayor cantidad posible de esta comunicación.
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- Bloquee el acceso a su sistema para pruebas caducadas. Dirígelos a tu página de pago
- Prueba usando mensajes como “¡no! ¿Quieres seguir usando [nombre SaaS]? Tu prueba gratuita termina en solo 3 días”. como parte de su proceso de incorporación / conversión
- Haga que suscribirse a su SaaS sea fácil
- Use su proveedor de facturación recurrente para establecer reglas como “bloquear el acceso al sistema después de 2 pagos fallidos
- Algunos proveedores de facturación recurrente como mi startup http://ChargeOver.com también le permiten enviar automáticamente un correo electrónico a quienes no pagan. Esto se llama dunning.
Hay más complejidades que puede construir a medida que avanza, pero esto le dará un buen comienzo. Espero que no pierdas a estos dos clientes, ¡pero hay más para ti!