Mi startup SaaS tiene dos compañías que están usando activamente y NO pagan. Están en una prueba gratuita que ha expirado, pero no podemos precisarlos para una conversación sobre el pago. Llamado varias veces esta semana sin respuesta o devolución de llamada. He estado hablando con mis fundadores y queremos desconectarlos por completo. ¿Sí o no?

Suponiendo que haya hecho todo lo posible para contactar a estas compañías por correo electrónico y teléfono, y entendieron claramente que su acceso a su SaaS era parte de una prueba gratuita por tiempo limitado, es hora de desconectarse. Congelar estas cuentas. Si se intenta acceder a ellos, devuelva un mensaje que dirija al usuario al formulario de pago de su empresa.

Tome algunas precauciones para que su empresa no tenga que pasar por esto nuevamente.

Tratar con personas que no pagan puede volverse muy personal para los miembros del equipo de una startup, especialmente en las primeras etapas. Automatice la mayor cantidad posible de esta comunicación.

  1. Bloquee el acceso a su sistema para pruebas caducadas. Dirígelos a tu página de pago
  2. Prueba usando mensajes como “¡no! ¿Quieres seguir usando [nombre SaaS]? Tu prueba gratuita termina en solo 3 días”. como parte de su proceso de incorporación / conversión
  3. Haga que suscribirse a su SaaS sea fácil
  4. Use su proveedor de facturación recurrente para establecer reglas como “bloquear el acceso al sistema después de 2 pagos fallidos
  5. Algunos proveedores de facturación recurrente como mi startup http://ChargeOver.com también le permiten enviar automáticamente un correo electrónico a quienes no pagan. Esto se llama dunning.

Hay más complejidades que puede construir a medida que avanza, pero esto le dará un buen comienzo. Espero que no pierdas a estos dos clientes, ¡pero hay más para ti!

¡Vaya, parece que estás en apuros!

Las preguntas obvias son: si su prueba gratuita ha terminado, ¿cómo pueden iniciar sesión y utilizar el software? Eso suena como una falla potencial para abordar con su equipo de desarrollo. Si hay una escapatoria, muchos la encontrarán y explotarán.

Habiendo dicho eso; Si suspender los servicios o no dependerá de sus términos de servicio y hasta qué punto esté dispuesto a llegar para mantener la buena voluntad. También puede depender de qué tan nuevo sea un SaaS, porque en las primeras etapas, solo obtener cualquier usuario (del que pueda aprender) puede ser más valioso que los ingresos que recibe.

También es posible que desee considerar integrarse con un software de facturación recurrente como Chargebee o Recurly (o los muchos otros) para cobrar los pagos y administrar la facturación. Muchas personas intentarán ahorrar centavos utilizando la opción de pago recurrente simple en su Gateway, pero por lo general no son lo suficientemente robustos. Un buen software de facturación recurrente se pagará por sí mismo con los ingresos adicionales que recauda “reclamando” cuando una tarjeta caduca o falla.

La recaudación de ingresos es buena, pero también es importante ayudar a los clientes de cualquier manera que pueda crear buena voluntad, como a veces ofrecer extender una prueba gratuita o encontrar una manera de mover una fecha de facturación si un cliente está teniendo dificultades. Cuando haces lo correcto por amigos, ellos recuerdan y las cosas buenas vuelven a multiplicarse.

¡Buena suerte!

¡Vamos, es tan simple como lo has aclarado que han trascendido el período de prueba gratuito y no están dispuestos a pagar! bueno, simplemente cancele su suscripción sin dudarlo. Su declaración ciertamente dice que ustedes ya han tenido suficiente. así que bloquee de todas partes.
¡No estás dirigiendo una organización benéfica! es un negocio, así que cuando un negocio no genera ganancias de los clientes por el servicio que han estado utilizando, ¿por qué no deshacerse de ellos?
Por otra parte, usted sabe mejor que nosotros con respecto a su política comercial. así que piensa y decide

Después de haber estado en el lado de las ventas para el inicio de SaaS para el que trabajo actualmente, he visto que esto sucedió varias veces donde las pruebas de los prospectos superarían, pero continuarían usándolo todo mientras evitaban activamente cualquier intento de comunicación.

Por un lado, nos encanta que estén usando el producto: les gustamos y ven valor. Eso es lo que queremos, ¿verdad? Por otro lado, no estamos ganando dinero si continúan usando sin convertirse en un cliente de pago. Sin embargo, podría ser aterrador rechazar una perspectiva prometedora simplemente apagando su entorno.

Primero, como una startup, ustedes deben decidir qué hacer cuando se supera una prueba. Ciertamente podría ser una situación caso por caso (es decir, sí, extiéndalo por 2 semanas porque el cliente potencial se está comunicando activamente, o no, no lo extienda porque no hemos tenido noticias del cliente potencial a pesar de que él ha estado usando activamente) . No tiene sentido tener un período de “prueba gratuita”, si continúa permitiendo que los prospectos lo utilicen libremente sin un punto final claro.

Desarrolle un sistema táctil para mantenerse en contacto, por correo electrónico y teléfono. Sea muy claro y coherente en los mensajes que el período de prueba ha excedido. Y que se puede tener una discusión si el cliente potencial considera que necesita más tiempo para evaluar el producto. Por lo general, esto al menos hace que el cliente potencial abra las líneas de comunicación. Nos acercamos a las perspectivas cada 3 días.

Ejemplo:

  1. Lunes – 1er recordatorio de que el juicio ha excedido. Le encanta que lo estén usando, pero las operaciones cerrarán el entorno en aproximadamente una semana (y les darán una razón aquí: necesitan más información sobre su caso de uso, por ejemplo).
  2. Jueves – 2do recordatorio.
  3. Martes – 3er recordatorio. Si no recibe respuesta, las operaciones deberán desactivar el entorno. Agradézcales por intentarlo y no dude en comunicarse nuevamente si continúa el interés en el futuro.

Hable con un abogado y, lo que es más importante, hable con ellos. Por qué no pagarán es una gran parte de cuál debería ser su reacción. Esta podría ser una gran oportunidad de validación comercial y validación de problemas disfrazada de “inquilinos”.

Además, creo que no estás entendiendo el modelo freemium. Si no están pagando, no están obligados a hacerlo. Tu producto es gratis. Sus complementos o escala extendida no lo son. Si esto está costando significativamente sin una salida fácil, entonces atacar a sus clientes por su propio negocio en quiebra es una forma segura de mantenerlo.

Los clientes que no pagan son sus futuros clientes y su equipo de marketing viral. Más importante aún, son sus clientes actuales. Simplemente te pagan de maneras que aún no entiendes. Aprenda cuáles son esas formas, y descubra si aún es crucial lograr que se registren, luego descubra qué puede hacer para ganárselas además de sus ventas / marketing directo fallido.

Más específicamente, tal vez las cosas que ofreces gratis no deberían ser gratis. O tal vez hay cosas más valiosas que necesitan sus clientes que los atraerán a unirse. O tal vez si ninguno de sus productos es gratis, todavía se venderá. Debe explorar todas estas opciones porque el futuro de su negocio está en juego y no tiene a quién culpar sino a usted mismo si no optimiza su compromiso, crecimiento e ingresos.

Cerrar a su cliente tiene un impacto en ellos y puede dañar o destruir su negocio, dependiendo de lo pequeño que sea. Su negocio terminará viéndose mal si comienzan a decirle a otras personas que su versión de prueba gratuita funcionó bien, pero que no necesitaban sus servicios premium y era demasiado costoso para pagar “solo para mantener el no premium”. O le dicen a todos que usted es la razón por la que su compañía falló cuando los cerró. O podrían intentar demandarlo. O sea cual sea su historia. No ha proporcionado ningún detalle de por qué no quieren actualizar aquí, y parece que realmente no los está preguntando o escuchando.

Si realmente desea cerrarlos por falta de pago porque está lo suficientemente seguro con su modelo que ha demostrado que obtendrá mucha tracción sin clientes como ellos en el futuro, entonces podría sugerir otra opción: extender el servicio gratuito prueba, obligar a todos los usuarios de prueba gratuita a usar una tarjeta de crédito para registrarse o continuar con su prueba gratuita y actualizarlos automáticamente al final. Si dejan de pagar de alguna manera, deles un período de gracia suficiente y apáguelo hasta que paguen nuevamente. Lo mismo si se niegan a agregar un método de pago. Deje en claro que todo esto va a suceder antes de tiempo.

Comunicar claramente sus límites y las consecuencias con anticipación, repetidamente y cada vez más, y finalmente cuando la otra parte se niega a cumplir, hacer cumplir esos límites, es la única forma de que esos límites tengan valor o sean efectivos. Atacar aleatoriamente cuando no te gusta lo que está sucediendo destruirá tu credibilidad. Esto es lo mismo en las relaciones humanas que en los negocios.

Terminarlo

No querrás que se conozca bien de lo que se puede aprovechar. De lo contrario, ¿qué impide que la próxima empresa haga exactamente lo mismo?

Además, recomendaría estructurar su empresa para que la suscripción finalice automáticamente después de la fecha límite.

¿Debería alguien usar su producto si no lo paga? ¿Permanece encendido (alimentación / cable / agua / internet) si no paga? Si lo están usando, le pagarán para volver a encenderlo.

Parece que estás confundiendo Freemium con Free Trail Period.

Me enojaría mucho si estuviera usando un servicio Freemium que me cerró porque no necesitaba sus servicios premium.

Y cuestionaría la integridad de cualquier empresa que cerró una cuenta de Freemium porque el cliente ‘se negó’ a actualizar a un servicio pago que no necesitaba.

¿Por qué los llamas ‘día tras día tras día’? Puedo escucharlos ahora, “¡Es un gran servicio, pero te molestan a diario para actualizar!”

Prueba gratuita significa que la prueba gratuita ha terminado. Estoy confundido por qué todavía están recibiendo servicios por los que no están pagando, y aún más confundido por qué no desconectarías.

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