Esta respuesta que di, creo que es relevante:
¿Por qué tantas startups evitan brindar asistencia telefónica?
Me gustaría responder desde una perspectiva psicológica más profunda. Es parte de un problema más profundo que las startups tienen más incentivos para no lidiar por las razones financieras en las que se han metido otros. Cada vez se pone menos valor a las relaciones más comunicativas e interpersonales. La respuesta eterna es porque es más eficiente. W / O cualquier cantidad significativa de pensamiento dado a lo que uno está siendo más eficiente. Los matices y matices de significado que puede comunicar la voz humana en comparación con la energía gastada para ser sucinta en quitar casi todo el significado de la interacción se niega y suprime activamente. Es un fenómeno cultural. La idea de que los nuevos clientes desearían que se sintiera lo suficientemente cómodo como para comprar y / o invertir lealtad en la empresa. como resultado, con demasiada frecuencia se coloca en el cajón de negación / supresión proverbial. Somos criaturas intrínsecamente sociales y biológicamente necesitamos expresar eso en tiempo real y de manera que los sentidos puedan comprender de manera más inmediata. El inconsciente tiene sus propias prioridades y factores estresantes, que resultan de no hacerlo. Un solo ejemplo. Los últimos estudios indican inequívocamente que los estudiantes universitarios que usan dispositivos personales y redes sociales para comunicarse son los que tienen una reducción del 40% en la capacidad de empatía. Que regresa completamente en unos días cuando se comunican cara a cara.
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No estoy claro que el soporte telefónico sea tan costoso en sí mismo (antes de considerar el análisis de costo / beneficio que sugiero o el bien mayor). El co. Quora usa cargos de $ 29 mensuales por persona (según su sitio) para soporte telefónico para aquellos que aprovechan la opción (Quora no lo hace). Eso es antes de cualquier negociación o comparación con competidores menos costosos que ciertamente están disponibles y, por supuesto, se requieren menos para pequeñas preocupaciones.
Por favor, comprenda que soy emprendedor y aprecio la belleza y la maravilla que toda nueva tecnología puede proporcionar. Pero este problema no será barrido bajo ninguna alfombra. Continuará deshumanizándonos de manera verificable y destructiva para la sociedad, nuestra comunidad y para nosotros mismos, ¿hasta qué? ¿Qué tal si tratamos con esto o con nosotros? ¿Puedes sentir la negación y la supresión que ocurren mientras lees esto? ¿Muy poco, una cantidad media o mucho más que eso? Piénsalo.
Decide decidir al no decidir, o al reconocerlo de alguna manera significativa. “Cambiar el mundo” no es solo un cambio físico sino cualitativo. Es una decisión ser parte del problema de toda la fealdad del mundo, o parte de la solución. Te hace sentir lo ambicioso que eres. en tiempo real y las consecuencias de eso.