Aunque soy un gran fanático de la tecnología y la automatización, todavía hay algo que decir sobre el “toque humano”.
El uso de un sistema automatizado como Bridget Thornton sugirió es un gran comienzo. Pero (y supongo que esto es lo que hacen Bridget y su equipo), debe tener a alguien que “posea” la marca y la estrategia social. Un humano que representa lo que representa su empresa (sus valores centrales) que analiza y actúa sobre los datos que informan estos sistemas automatizados.
Realmente no hay un reemplazo automatizado para participar, estar activo y estar en el centro de su industria.
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Use el sistema automatizado para asegurarse de que sus bases estén cubiertas y de que no se pierda un sitio o un tema que aún no haya escuchado, pero luego:
- Asigne a alguien (al menos una persona) a las trincheras.
- Haga que se conviertan en parte del espacio y lo aprendan desde la perspectiva del cliente.
- Pídales que NO le informen métricas, sino ideas, quejas, felicitaciones y sugerencias.
- Haga que interactúen con el público. Haga preguntas en Facebook, responda a sugerencias o quejas en Twitter y demuestre que hay personas reales y vivas en su empresa.
Él / ella sin duda creará relaciones con algunas buenas personas en el mercado. Luego puede construir sobre estos para compilar grupos focales, paneles asesores, beta testers y más.
Por lo tanto, la automatización es buena, ¡pero no pierdas la oportunidad de convertirte en una empresa que los clientes puedan AMAR y ENAMORAR al emplear el toque humano!