Los sistemas Y con eso me refiero al proceso mediante el cual adquieren pedidos, los cumplen, satisfacen a los clientes y se mantienen en contacto con los clientes después de la venta. No necesariamente tecnología.
¿Tienen buenos procesos para estas cosas? ¿O los procesos son desordenados y tal vez sean conducidos por un solo individuo (como el propietario que se va)?
Elija 5 clientes de esta empresa y lleve a su dueño / CEO a almorzar. Pregúnteles con franqueza: estoy pensando en hacer una inversión en esta empresa. Lo que funcionó muy bien, lo que fue mediocre, lo que es malo, lo que es triste y lo que podría mejorarse.
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Haz lo mismo con 5 empleados.
¿Cuánta dependencia tiene la empresa del trabajo? En mi línea de trabajo, esto se conoce como “fricción”. Haga algunas matemáticas: ¿qué porcentaje de cada dólar se debe al trabajo manual? Si es pequeño, entonces tiene el potencial de escalar bien con más volumen; si es grande, entonces el escalado no será posible sin más trabajo. La tecnología se deprecia con el tiempo y puede cancelarse; el trabajo se aprecia con el tiempo y es difícil deshacerse de usted.
Tiempo de análisis competitivo. Realmente: ¿cuánta participación de mercado tiene esta empresa y cuál es la probabilidad de que pueda obtener más de competidores establecidos y sólidos? Si vas a poder gastar más que esa competencia en marketing, cuál es tu plan de juego … porque no será obvio.