Esta es una pregunta interesante. Saquemos dinero de la ecuación por un momento: ya sea que vaya a Eloqua, HubSpot, Marketo, CME Connect, Autopilot, IBM Marketing Cloud, UserEngage, … todos son gratuitos.
Ahora, ¿cuál es el mejor software de automatización de marketing para una pequeña empresa? Es realmente difícil de decir. Lo que pasa con una empresa más pequeña es que no tienen recursos internos significativos para el marketing. ¿De qué sirve la elegante prueba AB cuando solo estás hablando con 5,000 personas y apenas tienes tiempo para escribir una variación?
Las necesidades de una compañía más pequeña son fundamentalmente diferentes a las compañías más grandes. Debe trabajar de manera más eficaz con personas no especializadas para que la facilidad de uso realmente supere la funcionalidad. Además, el ROI en automatización de marketing se mide normalmente en términos porcentuales, lo que significa que en una empresa pequeña es relativamente pequeño en términos absolutos. Esto significa que el tiempo dedicado a crear viajes de usuario puede convertirse rápidamente en un ROI negativo una vez que se valora el tiempo interno del personal.
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Otra cosa es que las empresas B2B tienen herramientas de automatización de ventas, mientras que las empresas B2C tienen herramientas de automatización de marketing. La diferencia es principalmente de escala: las herramientas de automatización de ventas pueden ser excelentes para unos pocos miles de clientes, pero ese enfoque nunca se escalará a millones de clientes. Sin embargo, una empresa pequeña probablemente solo tiene unos pocos miles de clientes; en muchos casos, son mejores con una herramienta de automatización de ventas que con una herramienta de automatización de marketing.
¿Cuál es la mejor herramienta? Tendrá que ser simple, para que el usuario pueda hacer el trabajo y pasar rápidamente a su próxima tarea. Una opción es no utilizar una herramienta de automatización de marketing en absoluto. Algo como MailChimp podría ser más adecuado para una pequeña empresa. Para una tienda de comercio electrónico, mi empresa tiene un producto llamado CME Consumer que automatiza el 90% del trabajo: soy parcial pero realmente creo que es la mejor opción dentro de ese nicho. Si necesitara automatización por alguna razón, supongo que HubSpot o Autopilot, los cuales requieren muy poco esfuerzo de configuración y administración.
Las cuatro herramientas que menciono (MailChimp [1], CME Consumer [2], Autopilot [3] y HubSpot [4]) también tienen un precio muy competitivo. Creo que la elección de cuál sería mejor depende de la pequeña empresa en particular y exactamente por qué están buscando la automatización del marketing.
Notas al pie
[1] Plataforma de marketing por correo electrónico | MailChimp
[2] https://www.cmeconnect.com/Case …
[3] Software de marketing por correo electrónico y automatización de marketing
[4] HubSpot | Software de Inbound Marketing y Ventas