¿Qué herramientas de servicio al cliente de SaaS usa su startup?

En la etapa de inicio, necesita construir y nutrir relaciones con los clientes que podrían volverse prolíficas para más clientes.

Para esto, le sugiero que pruebe Kapture Service CRM.

Nosotros mismos somos una empresa emergente que brinda una plataforma CRM totalmente personalizada para empresas en crecimiento a un costo asequible.

Ya tenemos fuertes aprobaciones entre las startups en varias etapas de crecimiento.

Estos clientes provienen de varios sectores verticales de la industria con diversas expectativas del cliente con respecto al servicio al cliente.

Discutamos más sobre una demostración 1: 1

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En Deskun utilizamos nuestro propio software de asistencia técnica para proporcionar un mejor servicio al cliente. Deskun es una sencilla herramienta de atención al cliente instalada a través de la extensión de Chrome.

Existen características tales como:

• Respuestas automatizadas
• Plantillas de mensajes
• Programación de correo electrónico
• Prioridades de entradas
• Notas internas
• Detección de colisiones
• Seguimiento de correo electrónico y más.

Es una buena herramienta para una startup: la hicimos súper asequible. El plan básico de precios de Deskun es de solo $ 0.99 por mes. Pruébalo gratis aquí .

Utilizamos nuestra propia herramienta de servicio al cliente – HelpCrunch

Lo usamos para:

• involucrar a las personas que visitan nuestro sitio web
• responde sus preguntas, rastreando su actividad
• recopilar datos personales y de contacto (correos electrónicos)
• vender y vender nuestros productos
• recopilar comentarios
• Gestionar todas las comunicaciones con los clientes desde un panel de control.

Compruébalo: hay una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito.

Es una excelente opción para nuevas empresas: puede encontrar planes de precios desde $ 9 / mes . El precio es muy transparente, usted paga la cantidad de puestos de agente que necesita, no paga nada por las conversaciones o clientes potenciales, o clientes en su base de datos.

Podemos discutir descuentos especiales de inicio.

HelpCrunch es un todo en uno que significa que obtienes un chat en vivo, mensajería en la aplicación, automatización de correo electrónico y servicio de asistencia en una sola herramienta.

HelpCrunch también ofrece aplicaciones nativas tanto para iOS como para Android. Los textos están localizados en más de una docena de idiomas. Las excelentes opciones de personalización harán que el chat parezca una parte integral de su sitio web.

El aumento de conversión promedio a través de un chat en vivo es de aproximadamente 20-30%, depende de sus agentes y del tráfico del sitio web, por supuesto.

Algunos de estos son redundantes, porque no los usamos todos a la vez, pero aquí hay una lista de todos los que he implementado / usado personalmente en productos SaaS en el pasado:

En el sitio web de marketing:

• HotJar
• Olark
• Qualaroo

Dentro del producto

• Intercomunicador
• Voz de usuario

Atención al cliente

• Zendesk
• Voz de usuario
• Email =)

Actualmente en UnifiedVU, utilizamos:

• Zendesk para la venta de entradas.
• Correo electrónico para la emisión de boletos si nos escriben directamente.
• Tawk para chatear.
• CircleLoop para llamadas.

En el pasado, he usado Olark, Groove y Front App. A todos parece gustarles Drift ahora mismo para chatear en vivo.

¿Cómo quieres ayudar a tus clientes? ¿A través del soporte, chat en vivo, redes sociales?

Utilizo tawk hasta ahora, pero he oído grandes cosas sobre Drift como Mary Green. Es un bot de chat híbrido, por lo que supongo que puede ahorrar mucho tiempo con preguntas comunes.