¿Qué tan necesarias son las habilidades de comunicación intercultural en el lugar de trabajo moderno?

El mundo se está volviendo cada vez más pequeño. El advenimiento de los viajes aéreos más baratos, la invención de la red mundial y la producción de películas de Hollywood exportadas al extranjero, han llevado a una mayor mezcla de culturas, en particular, Estados Unidos, Europa y Australia / Nueva Zelanda. Las Naciones Unidas también han contribuido, en los últimos setenta años, a un compromiso para que otras culturas trabajen, no conquisten, con otras naciones.

Las diez ciudades más cosmopolitas del mundo incluyen dos en los EE. UU. (Nueva York y Los Ángeles), dos en Australia (Sydney y Melbourne) y varias en Europa (Bruselas, Londres, París y Frankfurt). Los países asiáticos también están sintiendo cada vez más el efecto de la inmigración, Singapur es el que más. [1] Vea el cuadro a continuación:

Esto trae un rico crisol de tradiciones, costumbres y expectativas. En el lugar de trabajo, significa que las personas aportarán su ética de trabajo, su cosmovisión única, sus juicios sobre cómo ser eficientes e incluso algunos malos hábitos. Algunas culturas son más flexibles, algunos empleados tendrán diferentes actitudes hacia el sexo opuesto, diferentes medios para expresar su opinión, diferentes niveles de respeto a la administración, y diferente lenguaje corporal e interpretaciones asociadas de los mismos. Un ejemplo concreto es el contacto visual. Para los occidentales, el contacto visual muestra confianza y confianza, mientras que muchos pueblos de las islas de Asia y el Pacífico consideran que el contacto visual directo es irrespetuoso y arrogante.

También puede expandir potencialmente la base de clientes de la organización para la que trabaja. Por ejemplo, muchos bancos han reconocido que, al emplear personal con múltiples idiomas, pueden atraer a una mayor clientela. Esto ha sido notablemente efectivo especialmente cuando se trata de empresas chinas, japonesas, indias y coreanas. Con esto, surge la necesidad de comprender cómo hacer que los clientes potenciales se sientan cómodos para negociar con su negocio. Esto puede no ser tan simple como parece, debido a los diferentes requisitos dietéticos, las reglas de hospitalidad y el tratamiento de los huéspedes, y las expectativas de lo que sucede antes de que se pueda cerrar un acuerdo.

El conflicto entre empleados puede ser otro peligro potencial. Muchas culturas no hablarán directamente con la persona que las ha ofendido, y solo hablarán con una tercera persona de confianza. Otras culturas esperan hablar directamente con el delincuente. El nivel de ruido en la discusión puede variar entre el italiano ruidoso y ruidoso (con muchos gestos con las manos) a la cultura más conservadora.

La ventaja del multiculturalismo para una empresa supera las desventajas. Sin embargo, algunas ideas pueden recorrer un largo camino para impulsar una comunicación intercultural exitosa en el lugar de trabajo:

• Tener talleres que expliquen el multiculturalismo a los empleados y gerentes.
• Tenga un día de comida multicultural, alentando a los empleados a traer su plato favorito.
• Reproduzca música internacional, en lugar de solo los 40 éxitos de radio normales, como parte de su música ‘en espera’; o a través de los altavoces en un lugar de trabajo que utiliza música de fondo.
• Anime a los empleados / gerentes a tener un día en el que uno de ellos explique mensualmente sobre su país y sus orígenes.
• Tenga una política de recursos humanos que indique que su lugar de trabajo alienta a los solicitantes de una variedad de países y alienta las solicitudes de hablantes de múltiples idiomas.
• Si tiene un tipo de cultura que se destaca en su lugar de trabajo, pídales que seleccionen a un representante para que asista a las reuniones con la gerencia de manera regular.
• Fomente la lectura y reproduzca ‘Lonely planet’ u otros documentales similares que muestren los países donde sus empleados pueden asistir.
• Invite a un líder religioso de su comunidad a hablar sobre las creencias religiosas y festivales prominentes en la vida de algunos de sus gerentes / clientes / empleados. Esto podría incluir un imán local, un sacerdote católico local, un pastor pentecostal, un anciano indio nativo americano, un portavoz sij, un monje budista o un número entero de personas con las que puede encontrarse en su lugar de trabajo.
• Invite a un trabajador de servicios de emergencia que sea miembro de la comunidad. Por ejemplo, un oficial de policía latinoamericano, un médico del sur de Asia o un paramédico pakistaní. Podrían ofrecer una idea de las necesidades únicas de la comunidad, de las cuales se originan algunos de sus empleados.
• Realice sesiones de capacitación en la variedad de lenguaje verbal y no verbal que se muestra en todo el mundo, y enseñe habilidades de comunicación a sus empleados / gerentes.
• Fomentar intercambios con lugares de trabajo similares a los suyos en el extranjero. Esto es similar a los programas de ‘ciudades hermanas’ o ‘escuelas hermanas’ que han surgido recientemente.

Pueden surgir muchas otras ideas. Lo importante es que el ejecutivo de cualquier lugar de trabajo debe ser consciente de las necesidades únicas de su lugar de trabajo y la sección transversal cada vez más internacional en su ciudad, en su nación y, de hecho, en el mundo.

Aquí hay un artículo que he encontrado particularmente interesante: La magia del multiculturalismo en el lugar de trabajo.

Notas al pie

[1] Infografía: las ciudades más cosmopolitas del mundo

Un destacado entre las cualidades más fundamentales para un grupo avanzado quizás la marca más vital es la confianza. Cualquier persona que haya intentado con un grupo se da cuenta de que los colegas deben tener la capacidad de creerse mutuamente para ocuparse de los negocios, y deben ser conferidos y comprometidos con el bienestar general de la reunión. En cualquier reunión de personas, la confianza está tratando de crear y gestionar, sin embargo, debido a un grupo multicultural, puede ser particularmente problemático por una amplia gama de razones.

Lo más importante, los estilos de correspondencia cambian de manera transversal en las sociedades; en esto, también, el grado en que las personas se mezclan o se ponen serias hacia el comienzo de una reunión. Hay contrastes en las tradiciones a lo largo del tiempo, que dan críticas y difieren abiertamente. Los grupos multiculturales se inclinan a la rejilla debido a la impresión de etnocentrismo, y los colegas minoritarios se sienten desatendidos o no se consideran importantes.

¿Con qué método podrían los líderes de los grupos multiculturales usar la ventaja de una variedad variada sin caer en sus dificultades inalienables? Por lo que podemos ver trabajando con muchas personas en grupos multifacéticos en todas partes, los pioneros de las habilidades de comunicación intercultural pueden utilizar los cinco consejos que lo acompañan para construir la confianza entre colegas.

Estructurar el grupo para el progreso. El investigador de conducta jerárquica considerable Richard Hackman solía sostener que el enfoque más ideal para garantizar un procedimiento positivo en un grupo es establecer las condiciones iniciales que preparen al grupo para el progreso. Para un grupo multicultural, eso implica garantizar que el grupo tenga una relación razonable y convincente, sus individuos se acercan a los datos y activos que tienen para completar el trabajo de manera efectiva, los socios en diversas geologías y capacidades tienen mucha energía sobre el plan del grupo, y el grupo cuenta con personal cuidadosamente en un mundo perfecto con individuos que tienen las aptitudes especializadas imperativas y, además, una visión social y habilidad internacional. Dadas las dificultades implícitas que enfrentan estos grupos en cualquier caso, es básico contratarlos con el mismo número de personas curiosas, adaptables, perspicaces y sinceramente estables que podría permitirse.

Muy necesario, porque tienes control sobre lo que dices y algo de control sobre cómo lo dices (muchas personas no son conscientes de su tono), pero tienes poco control sobre cómo se escucha. Esto significa que es importante tener en cuenta la comunicación intercultural para no ofender involuntariamente a los demás.