Mantener la integridad durante el rápido crecimiento
La integridad en los negocios es importante porque genera confianza interna y externa entre todas las personas que tienen tratos con la empresa.
Los líderes efectivos “caminan el habla”; en otras palabras, hacen lo que dicen. Es imperativo que durante las primeras etapas de una startup se establezcan códigos de conducta que transmitan cómo se harán los negocios y cómo se tratará a los empleados, clientes y proveedores. Las empresas que tienen grandes culturas son ávidas creyentes de la colaboración. Alientan a los empleados a compartir ideas y trabajar juntos para resolver problemas.
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“Dos cabezas son mejores que una, pero 7 cabezas son incluso mejores”
Cuando su empresa se ve afectada por el rápido crecimiento, a menudo se descubre que pierde contacto con sus empleados, alcanzar objetivos es prioritario en lugar de optimizar la satisfacción del cliente, y los valores de la empresa pueden diluirse a medida que los empleados pueden comenzar a hacer todo lo necesario para mantener sus trabajos. Los líderes efectivos implementan límites de personal de departamento de 170 o menos, discuten diariamente los valores, la misión y la estrategia de la compañía, y tienen culturas centradas en los empleados.
Por ejemplo, un fabricante de bolsas de aire automotrices, Takata, quería reducir los costos, por lo que optó por un material más barato que resultó en un retiro masivo. Evidentemente, aumentaron sus pérdidas al no mantener la integridad en su producto. Hay muchas otras formas de reducir costos, pero mantener la calidad y esto demostró su falta de consideración por sus clientes. Estaban más preocupados por su resultado final. Les tomará mucho tiempo generar confianza con aquellos clientes que perdieron debido a su pobre juicio y poca ética.
Sin embargo, es importante que los líderes se aseguren de que sus empleados entiendan y nunca se desvíen de los valores centrales de la compañía al discutir este asunto diariamente. La satisfacción del cliente, el respeto interno y externo entre empleados, clientes y proveedores, y la colaboración son los factores clave que hacen que una empresa sea duradera. Cuando los empleados confían en sus compañeros de trabajo y líderes, trabajan juntos como un equipo y protegen a la empresa de cualquier daño.