¿Cómo pudo WhatsApp crear y hacer crecer un producto exitoso con un equipo tan delgado?

Estaba viviendo en Brasil cuando Whatsapp explotó (allí).

En primer lugar, whatsapp no ​​es una aplicación en el sentido tradicional, es 100% de utilidad. A diferencia de decir, snapchat, no se trata de lo genial o lo joven que eres. Simplemente funciona perfectamente en lo que hace.

Las personas en los EE. UU. Pueden no ser conscientes de varios contextos socioeconómicos importantes que hacen que Whatsapp sea tan efectivo, hablando desde el mercado brasileño:

  1. Whatsapp es utilizado literalmente por todos, desde la abuela hasta la interpolación, hasta empresas y servicios como entregas de pizza, personal de mantenimiento, etc.
  2. Prácticamente todas las compañías telefónicas limitan los mensajes de texto, por lo que las personas recurrieron a WhatsApp para poder enviar mensajes de texto de forma gratuita. Los servicios telefónicos en Brasil siempre han sido extremadamente caros. No fue una moda adolescente, fue un gran avance en las comunicaciones. De repente, puedes comunicarte con todos de forma gratuita.
  3. Whatsapp es la compañía de telecomunicaciones más importante de Brasil, el gobierno ha tratado de cerrarlas porque las compañías privadas se quejan (y probablemente también las sobornan) de que no pueden ganar tanto como solían hacerlo.
  4. la gente tiene teléfonos baratos como las nokias de los primeros años. Solo puedes obtener planes de internet de 2g y 3g, así que olvídate de Snapchat o cualquier cosa elegante. No se cargará. [actualización: esto no es estrictamente cierto: muchas personas tienen lo que se llamó “teléfonos inteligentes”: teléfonos que tenían pantallas interactivas. Hay varias opciones, principalmente de la marca “LG” y otras marcas del mercado inferior que son de China, creo, 100% android. ]
  5. Cualquiera puede comprar un teléfono en las tiendas y obtener un nuevo número en cualquier quiosco. Puede tener múltiples teléfonos y / o números simplemente cambiando la tarjeta SIM. (La mayoría de la gente) usa pay as you go, comprando créditos telefónicos cuando los necesita en cualquier quiosco, supermercado o cajero automático. Eso significa que las aplicaciones livianas siempre ganarán. [Actualización: las personas más ricas tienden a tener planes regulares, pero tengo la sensación de que la mayoría de la población no lo hace.]
  6. (Editar: nota: por qué Apple no es relevante para el crecimiento en la mayoría de los mercados emergentes) 99.9% de las personas usan Android porque cualquier cosa Apple es un artículo de lujo. Cuando derramé Coca-Cola Light en mi teclado Mac en 2011 y lo arruiné como resultado, fui a la Apple Store local. Está ubicado en un centro comercial dedicado a personas muy ricas (Prada, Louis Vuitton, etc.) donde el cine cobra 3 veces el precio de cualquier otro lugar para que puedan alejar a las personas “pobres”. El genio del bar me dijo “no te molestes en arreglarlo aquí. solo las partes tienen el mismo precio que una computadora nueva en Nueva York. No compre uno nuevo aquí tampoco. Los impuestos de importación y la diferencia en dólares significan que el costo de una computadora nueva es el mismo que comprar un boleto de ida y vuelta a Nueva York (desde Río), pagar un par de noches en un hotel, comprar la computadora y regresar. Esto fue 100% correcto. Los teléfonos Apple seguramente serán robados si sacas tu teléfono en la calle, así que no te molestes. Tenía mi Nokia 2003 o lo que sea y sobreviví.

Según yo, un producto exitoso es uno que resolverá un problema básico de una manera muy simple.

  1. solo piense en eso de lo que Pepole solía enviarse mensajes de texto entre sí que tenían sus limitaciones, como que no puede enviar más de 140 palabras en un solo mensaje, habría cargos considerables. Surley había otras formas en las que se podía conversar con otras personas como el correo electrónico y el messenger de yahoo, pero no eran tan fáciles como whatsapp.
  2. iphone se lanzó en 2007, android se lanzó en 2008 y whatsapp se introdujo en 2009, por lo que el período de desarrollo de whatsapp y otros dos teléfonos inteligentes que cubre más del 95% del mercado de teléfonos inteligentes es casi el mismo.
  3. mientras que otras aplicaciones rivales introducían nuevas funciones para competir con WhatsApp. Los desarrolladores de WhatsApp lo mantenían simple.
  4. supongamos que he traído un nuevo teléfono inteligente, definitivamente instalaré Whatsapp porque la mayoría de mis amigos lo están usando y no quiero desconectarme de ellos. Eso significa que la base de usuarios actual también es responsable del aumento de la base de usuarios de WhatsApp.

“Menos es más”

No importa cuán contradictoria sea esa declaración en sí misma, probablemente sea lo único que hace que WhatsApp sea lo que es en este momento.

El mensajero de WhatsApp hizo su base (código) tan sólida que nunca se bloqueó para un usuario promedio.

Limitaron las funciones al mínimo y trabajaron para que las funciones funcionen sin fallas.

A diferencia de caminata / Viber / etc. cuyo enfoque principal es empujarlo a usar la nueva función xyz.

WhatsApp lo mantiene clásico y simple.

Toda la razón de su éxito es el TIEMPO , después de obtener Android e Internet en el teléfono, enviar correos era más barato que enviar mensajes, cobraron ese punto, el tiempo es el factor más importante en la mayoría de los productos exitosos.

(1) Cuando el uso de teléfonos inteligentes crecía rápidamente, crearon WhatsApp. Crearon ” Producto adecuado en el momento adecuado

(2) ” Simplicidad “: WhatsApp es muy simple y cualquier persona con menos conocimiento sobre teléfonos inteligentes puede comenzar a utilizarlo. Por defecto se sincroniza con los contactos de su teléfono. En un minuto puede comenzar a enviar y recibir mensajes.

(3) WhatsApp ha eliminado todas las restricciones: puede enviar mensajes muy grandes, sin límite de caracteres, puede enviar videos, imágenes, gifs, documentos (Excel, PDF, etc.) al instante.

WhatsApp fue creado y administrado por un pequeño equipo porque no necesitas un gran equipo para crear ninguna aplicación. Pero lo que necesita es “Genio e idea creativa”.

Los fundadores tenían una idea y visión claras y simples. Tan rápido que WhatsApp se convirtió en un súper éxito.

El fundador de Facebook, Mark zuckerberg, se dio cuenta del potencial de WhatsApp y lo adquirió por casi 16 mil millones de dólares.

Una idea simple había convertido a los fundadores de WhatsApp en multimillonarios.

Países como India, Brasil, naciones europeas y países de Medio Oriente usan WhatsApp ampliamente. La gente no puede imaginar su vida sin WhatsApp.

Aunque la aplicación de telegramas es muy buena, todavía no puede construir una base de usuarios sólida. Están creciendo lenta y constantemente. Telegram tiene una muy buena base de usuarios en los países rusos.

De vuelta en Onavo, estudiamos muy de cerca el crecimiento de Whatsapp, como parte de nuestro producto Onavo Insights:

WhatsApp es ahora la aplicación de mensajería más grande en iPhones (el blog de Onavo fue eliminado después de la adquisición, pero esta publicación captura la esencia de la misma).

Estos son los factores que impulsaron el enorme éxito de Whatsapp:

  • Fue uno de los primeros productos móviles verdaderamente virales. ¿Alguna vez has visto un anuncio de Whatsapp? No tengo Pero tenía amigos que hablaban sin parar sobre esta nueva aplicación genial que es como SMS solo mejor.
  • El proceso de incorporación fue tan libre de fricción que prácticamente no existía. Piggybacking en la red de contactos existente fue un golpe de genio, y se complementó con una de las experiencias móviles de descarga a valor más rápidas de la historia .
  • El producto simplemente funcionó . Sin características inútiles. No hay flujos de usuarios redundantes. Los usuarios querían enviar mensajes de texto y saber que fueron recibidos. Sin estar limitado por su operador de telefonía móvil. Whatsapp hizo una cosa. Perfectamente.
  • Todo lo anterior significaba que la adquisición de usuarios era muy barata . Los costos de adquisición de clientes son uno de los ítems de mayor presupuesto para las compañías móviles de consumo. Pero Whatsapp se estaba distribuyendo virtualmente.
  • Se pagaron las primeras versiones de iOS. ¿Recuerdas pagar $ 0.99 para descargar Whatsapp? Hago. Fue la primera y única aplicación que pagué en los primeros años de usar mi iPhone. Supongo que la compañía obtuvo suficientes ingresos para mantener sus operaciones donde otras compañías habrían tenido que recaudar $$ importante.
  • La compañía tenía un equipo de ingeniería increíblemente talentoso. No puedo enfatizar esto lo suficiente. Las pocas docenas de ingenieros de la compañía establecieron un sistema que rápidamente recibió más mensajes de los que se enviaron por SMS a nivel mundial. Esa es otra partida presupuestaria típicamente significativa.

Agregaré dos cosas más además de lo que Yuval Ariav ya describió en su respuesta.

  1. Sin publicidad Incluso hasta hoy no hay publicidad en WhatsApp. La experiencia del usuario está en la parte superior de la lista. [editar]: me refiero a la publicidad inapp en lo que es la aplicación para generar ingresos. Incluso después de la adquisición por parte de Facebook todavía no hay publicidad en la aplicación en la aplicación. Esto es diferente de la respuesta de Yuval porque Yuval se refiere al anuncio de WhatsApp para promocionar la aplicación y crear conciencia sobre lo que es la aplicación.
  2. Jan Koum y Brian Acton tienen fuertes antecedentes de seguridad y valoraron la privacidad del usuario y esa era su principal prioridad. No almacenaron ningún mensaje y [editar] adoptaron recientemente el cifrado de extremo a extremo.

Si tuviera que elegir una respuesta, diría que la total dedicación a la experiencia del usuario y la privacidad del usuario les valió una sólida adopción y seguidores. ¡Escuché de WhatsApp de mis amigos en India!

Aquí hay un buen video de Y Combinator con el cofundador y CEO de WhatsApp, Jan Koum.